1 Veri Sorumlusunun Kimliği
Kayseri Temizlik Hizmetleri A.Ş. ("Şirket" veya "Kayseri Temizlik") olarak, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca veri sorumlusu sıfatını taşımaktayız. Bu aydınlatma metni, kişisel verilerinizin hangi amaçlarla, hangi hukuki dayanaklara göre ve ne şekilde işlendiği konusunda sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Ünvan
Kayseri Temizlik
Adres
Barbaros, Oymak Cd. No:9, 38100 Kocasinan / KAYSERİ
Telefon
+90 (541) 538 84 15
E-posta
info@kayseritemizlik.com
2 İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
Şirketimiz, sunduğu hizmetlerin niteliğine ve ilgili kişinin bizimle kurduğu ilişkinin türüne bağlı olarak aşağıdaki kategorilerdeki kişisel verileri işlemektedir:
- Pazarlama Verileri: Çerez kayıtları, web sitesi kullanım verileri, kampanya etkileşim bilgileri (açık rıza alınması halinde).
Şirketimiz, özel nitelikli kişisel verileri (sağlık, din, ırk, siyasi görüş vb.) kural olarak işlememektedir. İş ilişkisi kapsamında zorunluluk doğması hâlinde yalnızca açık rızanıza ya da kanunda öngörülen hukuki dayanağa istinaden ve sınırlı ölçüde işlem yapılır.
3 Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Kanalları
Kişisel verileriniz; otomatik ya da otomatik olmayan yollarla, aşağıdaki kanallar aracılığıyla toplanmaktadır:
- Web sitemiz ve mobil uygulamalarımız
- Çağrı merkezimiz ve telefon görüşmeleri
- E-posta ve anlık mesajlaşma kanalları
- Sözleşme ve form belgeleri
- Müşteri hizmetleri ve saha ziyaretleri
- Sosyal medya platformları (açık rıza ile)
- İş başvuru platformları ve özgeçmişler
- Kamu kurumları ve yasal bildirimler
4 Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Toplanan kişisel verileriniz; KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde öngörülen hukuki dayanaklara uygun olarak ve aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:
- Temizlik hizmetlerine ilişkin sözleşmelerin kurulması, ifası ve yönetimi
- Hizmet taleplerinin alınması, planlanması ve takibinin yapılması
- Faturalama, tahsilat ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi
- Müşteri memnuniyeti değerlendirme ve şikayet yönetimi
- İlgili mevzuat kapsamındaki yasal ve idari yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Hizmet kalitesinin iyileştirilmesine yönelik iç analiz ve raporlama
- Açık rızanız alınmak kaydıyla tanıtım, kampanya ve pazarlama iletişimi
- İnsan kaynakları süreçleri ve çalışan adayı değerlendirmesi
- Bilgi güvenliği ve sistem bütünlüğünün korunması
- Hukuki uyuşmazlıklarda delil niteliği taşıyan kayıtların muhafazası
5 Hukuki İşleme Sebepleri
Kişisel verileriniz, KVKK Madde 5 ve 6'da yer alan aşağıdaki hukuki sebeplere dayalı olarak işlenmektedir:
| Hukuki Dayanak | Açıklama |
|---|---|
| Sözleşmenin İfası | Hizmet sözleşmesinin kurulması ve yürütülmesi için zorunlu olan veriler (KVKK md. 5/2-c). |
| Kanuni Yükümlülük | Vergi Usul Kanunu, İş Kanunu ve sair mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi (KVKK md. 5/2-ç). |
| Meşru Menfaat | Şirketimizin hizmet kalitesini artırması, hukuki haklarını koruması ve iç operasyonları yürütmesi amacıyla (KVKK md. 5/2-f). |
| Açık Rıza | Pazarlama iletişimi, profilleme ve özel nitelikli verilerin işlenmesi için (KVKK md. 5/1 ve md. 6/2). |
6 Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz; KVKK'nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak, yalnızca gerekli durumlarda ve aşağıda belirtilen alıcı gruplarıyla paylaşılabilmektedir:
- İş Ortakları ve Taşeronlar: Hizmetin ifası için birlikte çalıştığımız alt yükleniciler ve tedarikçiler (veri işleme sözleşmesi kapsamında).
- Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları: Mahkemeler, savcılıklar, vergi daireleri ve düzenleyici kurumlar (yasal zorunluluk kapsamında).
- Muhasebe, Hukuk ve Denetim Hizmet Sağlayıcıları: Bağımsız denetçiler, mali müşavirler ve hukuk büroları (meşru menfaat veya sözleşme kapsamında).
- Teknoloji ve Altyapı Sağlayıcıları: Bulut depolama, yazılım lisansları ve CRM hizmetleri sunan firmalar (veri işleme sözleşmesi kapsamında).
Yurt dışına kişisel veri aktarımı; yalnızca Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun yeterlilik kararı verdiği ülkeler veya standart sözleşme hükümleri geçerli olan aktarımlar kapsamında ve gerekli teknik-idari güvenceler sağlandıktan sonra gerçekleştirilmektedir.
7 Kişisel Verilerin Saklanma Süreleri
Kişisel verileriniz; işlenme amacının gerektirdiği süre ile ilgili mevzuatın öngördüğü saklama süresi boyunca saklanmaktadır. Süre dolduğunda veriler, Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikamız doğrultusunda silinmekte, yok edilmekte veya anonim hâle getirilmektedir.
| Veri Kategorisi | Saklama Süresi | Dayanak |
|---|---|---|
| Sözleşme ve Müşteri Kayıtları | Sözleşme bitiminden itibaren 10 yıl | Türk Borçlar Kanunu |
| Fatura ve Mali Belgeler | 5 yıl | Vergi Usul Kanunu |
| Çağrı Merkezi Ses Kayıtları | 3 yıl | Elektronik Haberleşme Mevzuatı |
| Pazarlama İletişim Verileri | Rızanın geri alınmasına kadar | Açık Rıza |
| İş Başvurusu Verileri | 2 yıl (olumsuz sonuçlanan başvurular) | Meşru Menfaat |
8 İlgili Kişinin Hakları
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca kişisel verilerinize ilişkin olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Bilgi Alma Hakkı: Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini ve işleniyorsa buna ilişkin bilgileri öğrenme.
- İşlenme Amacını Öğrenme: Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bu amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
- Aktarım Bilgisi: Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme.
- Düzeltme Hakkı: Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlendiği durumlarda bunların düzeltilmesini isteme.
- Silme veya Yok Etme Hakkı: KVKK'nın 7. maddesi kapsamındaki şartların oluşması hâlinde silinmesini veya yok edilmesini talep etme.
- İşleme İtirazı: Verilerin otomatik sistemler aracılığıyla işlenmesi sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
- Zararın Giderilmesi: Kanuna aykırı işleme nedeniyle uğradığınız zararın tazmin edilmesini talep etme.
9 Başvuru Yöntemi
Yukarıda sayılan haklarınızı kullanmak için; kimliğinizi doğrulayıcı belge ile birlikte aşağıdaki kanallardan bize başvurabilirsiniz. Başvurularınız, başvurunun niteliğine göre en geç otuz (30) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; talep edilen işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kurul tarafından belirlenen tarife esas alınır.
E-posta Başvurusu
info@kayseritemizlik.com
Posta / Elden Teslim
Barbaros, Oymak Cd. No:9
38100 Kocasinan / KAYSERİ
Telefon Adresi
+90 (0541) 538 84 15
Başvurunuzda; adınız, soyadınız, T.C. kimlik numaranız, iletişim bilgileriniz ve kullanmak istediğiniz hakkı açıkça belirtmeniz gerekmektedir. Kimliğinizi teyit edecek belgenin başvurunuza eklenmesi sürecin hızlandırılmasına katkı sağlar.
10 Aydınlatma Metninde Değişiklikler
Şirketimiz, KVKK kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmek amacıyla işbu metni hazırlamış ve web sitesinde kamuoyuyla paylaşmıştır. Yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya iş süreçlerimizdeki güncellemeler nedeniyle bu metin zaman zaman revize edilebilir.
Güncel versiyona her zaman www.kayseritemizlik.com.tr/kvkk adresinden ulaşabilirsiniz. Önemli değişiklikler söz konusu olduğunda, kayıtlı iletişim kanallarınız üzerinden ayrıca bilgilendirme yapılacaktır.
